مثل أي شخص ، المحل لديه مجال مغناطيسي معين. الوقوف أمامك وحدك ، هل هو سهل أم متطور ، منفتح أم انطوائي ، ودود أم متفوق. يتم الحصول على هذه المشاعر بشكل أساسي من خلال وجه الشخص ، واللباس ، والسلوك ، والكلام. سوف يستخلص عقلك الاستنتاجات المقابلة بعد تحليلها بناءً على الخبرة السابقة.
وينطبق الشيء نفسه على المتجر ، ونمط الديكور لمتجرك ، والرف القديم ، وسطوع الإضاءة ، وخطة عرض المنتج ، واختيار المنتجات المتمايزة ، وصراف خدمة الموظفين ، وما إلى ذلك. سيتم نقل هذه أيضًا إلى العملاء ، وستؤثر على تصورهم لمتجرك من خلال فرز التجارب السابقة.
كل ما سبق ، بالنسبة لأي شخص ، نسميه" ؛ المزاج.&مثل ؛ بالنسبة إلى المتجر ، نسميه" ؛ الحقل" ؛
يعتبر السوق مهمًا جدًا بالنسبة إلى المتجر ، وهو مقسم بشكل أساسي إلى ثلاثة أجزاء ، وهي" ؛ الأشخاص والسلع والأسهم" ؛. لكي ينجح المتجر ، يجب أن يقوم بعمل كافٍ في هذه المجالات الثلاثة. دع&# 39؛ s يفهمها بشكل منفصل الآن.
دع&# 39 ؛ s أول نظرة على حقل الكائن. يشير الكائن إلى تصور الزخرفة ، والأرفف ، والإضاءة ، والديكور الناعم ، وما إلى ذلك للعملاء. دع&# 39 ؛ تستخدم صورة لتوضيح ، يمكن للجميع إدراكها بشكل جيد. المتجر الموجود على اليسار في الصورة أدناه هو متجر تقليدي للأمهات والبوب ، والمتجر الموجود على اليمين عبارة عن متجر حديث. قارنها ، هل هذا واضح:
متجر Tranditional Conveince Store VS Modern Convenience Store
ثم دع&# 39 ؛ s إلقاء نظرة على المجال البشري. ما يسمى بالمجال البشري هو تأثير حالة موظفي الخدمة على هالة المتجر. لدينا جميعًا تجربة الذهاب إلى المتجر بشكل متكرر بسبب شخص واحد وعدم الذهاب إلى المتجر مرة أخرى أبدًا بسبب شخص واحد. هذه هي الحقيقة. على سبيل المثال ، فتحت محل كعكة ، أسلاف السيد ، العطر يطفو على بعد عشرة أميال ، لكن إذا ربطت كلبًا شريرًا عند باب المتجر ، فهل يجرؤ أي عميل على دخول متجرك؟
هذه هي الحقيقة!
أخيرًا ، انظر إلى ساحة البضائع. يشير ساحة البضائع إلى البضائع المباعة في المتجر ، أي السلع. سواء كانت هذه المنتجات متمايزة أو تقليدية ، سواء كانت باهظة الثمن أو رخيصة ، طازجة أو قديمة ...... يمكن عرضها حسب موقع المتجر.
يستخدم نفس المنتج دعامات مختلفة وطرق عرض مختلفة لإظهار تأثيرات مختلفة. على سبيل المثال ، الصورتان التاليتان عبارة عن ساحتين مختلفتين للبضائع. يوجد على اليسار متجر سوبر ماركت عادي ، وعلى اليمين يوجد سوبر ماركت صغير مزود بأدوات عرض. هل يمكنك أن تشعر بالفرق الواضح!
سوبر ماركت عادي مقابل سوبر ماركت بوتيك
عند الحديث عن العرض ، لماذا يجب أن نتحدث عن" ؛ الأشخاص والسلع والأسهم" ؛ أول؟ لأن كل شيء له جذر! ما هو الجذر هو جوهر القيام بالأشياء ، والهدف النهائي ، وجوهر العرض هو في الواقع العمل الجاد في ساحة البضائع ومجال الكائن ، وكلما كان العمل أعمق ، كان التأثير أفضل بشكل طبيعي.
- ما هو العرض ، وما الغرض من العرض؟
GG quot ؛ إن وضع البضائع بشكل أنيق وجميل على الرفوف يعني العرض.&مثل ؛ هذا إجابة أحد الزملاء في التدريب السابق. لقد وجدت أن فهم معظم الناس للعرض يقتصر على هذا. إذا ظل فهمنا للعرض على هذا المستوى فقط ، فيمكننا التأكد من أنه يجب ألا تكون قادرًا على العرض بشكل جيد!
إذن ، ما هو العرض بالضبط؟
لفهم عرض البضائع في متجر صغير ، يجب علينا تقسيمه إلى جانبين للتوضيح ، وهما: التخطيط والعرض! تقنيات العرض التي سنتحدث عنها لاحقًا تغطي بشكل أساسي هذين الجانبين.
تسمى كيفية وضع جميع الأرفف في المتجر بأكمله تصميم المتجر في المصطلحات المهنية لصناعة المتاجر الصغيرة. على سبيل المثال ، هل يجب وضع رف الخبز عند المدخل أو رف المستلزمات اليومية عند المدخل.
يُطلق على وضع البضائع على رف من قسم واحد اسم عرض السلع في المصطلحات المهنية لصناعة المتاجر الصغيرة. على سبيل المثال ، في أي أرضية توجد شوكولاتة Telford على رف الحلوى والشوكولاتة ، وفي أي أرضية توجد البيضة الغريبة المعروضة ، وما إلى ذلك.
يتمثل تخطيط عرض السلع في استخدام الطريقة الأكثر فعالية وكفاءة لإظهار هيكل السلع والسلع التي تلبي طلب السوق للمستهلكين ، وذلك لتحقيق أنشطة تعظيم رأس المال وإنتاج العمالة. هذا هو التعريف!
ماذا تقصد بذلك؟ بصراحة ، إنها طريقة لوضع البضائع التي يحتاجها العملاء في مكان مناسب للعملاء ، أو وضع البضائع التي تريد بيعها للعملاء في مكان واضح ، لتوجيه العملاء للشراء ، وفي النهاية تعظيم مبيعات.
في الإجابتين التاليتين ، توجد إجابات مفصلة للغاية للتخطيط والعرض. أقترح عليك قراءة هاتين المقالتين أولاً ، ثم إلقاء نظرة على تقنيات العرض التالية:
01 نقطة المغناطيس: تحسين هجرة العملاء ؛
فيما يتعلق بأفضل متجر بنقاط مغناطيسية ، أعتقد أنه لا يوجد شيء أفضل من ايكيا. في كل مرة أذهب فيها ، سوف تنجذب إلى تطبيقات المشاهد المختلفة ونقاط المغناطيس المختلفة ، ثم يختفي الوقت دون وعي. لا يمكنك الخروج بدون بضع ساعات. في نفس الوقت ، فإنه يحفز مختلف احتياجاتك المحتملة الحالية. أولئك الذين يعملون في تجارة التجزئة يوصون بشدة بالتعلم.
الصورة أعلاه هي مخطط حركة العملاء في ايكيا. يمكننا أن نشعر بمسار العملاء الذين يهاجرون إلى الداخل ، وهناك القليل من النقاط العمياء في المتجر بأكمله. من ناحية أخرى ، لدينا العديد من النقاط غير الظاهرة في المتاجر الصغيرة. يمكنك استدعاء المتاجر الصغيرة الموجودة حول منزلك. ما الزاويتان المعروضتان في المتاجر الصغيرة؟ كم كان عددهم عندما دخلت إلى الجزء الأعمق من المتجر؟
كثير من الناس لم يتمكنوا من الإجابة ، غادر معظمهم المحل بعد شراء علبة سجائر بزجاجة ماء. لماذا يحدث هذا؟ هذا لأن معظم المتاجر الصغيرة لديها في الأساس معرفة معدومة لعرض البضائع!
إذن ، ما هي نقطة المغناطيس؟
ما يسمى" ؛ نقطة المغناطيس" ؛ هو مكان يجذب العملاء مثل المغناطيس ، مثل بعض أرفف البضائع ذات السمات المميزة ، ومناطق سلع المشاهير عبر الإنترنت ، والبناء القائم على المشهد ، والعروض الترويجية الخاصة ، وعروض البضائع الموسمية ، وما إلى ذلك.
كيف يجب استخدامه في المتاجر الصغيرة؟ لإعطاء مثال بسيط ، توجد مدرستان لتخطيط العرض عند مدخل متجر صغير. يدعو أحدهم إلى عرض منتجات القبضة أو المنتجات المتمايزة عند المدخل. على سبيل المثال ، اعرض المخبوزات ذات العلامة التجارية الخاصة ، أو الترويج الرئيسي لأرفف الترويج المتمايزة بالخارج. والسبب هو السماح للعملاء بمعرفة المنتج الذي تبيعه بمجرد دخولهم الباب ، ويمكن جذب العملاء في الخارج من خلال الزجاج ؛
نوع آخر هو عرض هذا النوع من البضائع في الداخل. السبب بسيط جدا. عندما يتم عرض الجزء الداخلي ، يمكن للعملاء الذهاب إلى الأعمق لشراء هذا النوع من البضائع. عندما يذهب العميل إلى الجزء الأعمق من السوبر ماركت ، تكون هناك فرصة كبيرة لعرض المنتجات الأخرى. في الوقت نفسه ، يمتد خط حركة العميل&، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات.
أيهما أكثر منطقية؟
دعني أخبرك ، هذه ليست مشكلة شخص لشخص. كلتا الطريقتين ضروريتان! يشير المغناطيس إلى واجهة متجر في الإعداد ، كلما كان ذلك أفضل. الغرض هو السماح للعملاء بالانتقال إلى متجرك ، وبالتالي إطالة وقت العملاء في متجرك ، لأن الوقت=المال!
ليس فقط التصميم ، ولكن الرف ذو القسم الفردي منطقي. إذا نظرنا إلى الصورة أدناه ، فقد تشعر بها.
جاء العملاء لرؤية المخبوزات اللذيذة ، وكانوا يمشون عادة إلى اليمين ، بعد شراء المخبوزات ، ورؤية عصير الزبادي ذي الصلة ، وذهبوا لشراء الزبادي ، بجانب الحلوى المفضلة لديهم المعروضة ، أخذوا واحدة أخرى
عندما استدرت ، رأيت منتجات جديدة على رف التجميل بالداخل. وقفت وشاهدت لفترة. أخيرًا ، بعد التجول في المتجر ، كنت على وشك الذهاب إلى أمين الصندوق لتسجيل الخروج. لكن عندما مشيت إلى الباب ، رأيت خزانة المشروبات الغازية مرة أخرى ، وفتحتها وأخذت واحدة أخرى ، وأخيراً خرجت.
إذا كان تصميم التخطيط سلسًا وكان تصميم نقطة المغناطيس معقولًا ، فسيتم إنتاج خط التدفق المثالي هذا. لقد رأينا أن العملاء يتم توجيههم طوال الطريق إلى أمين الصندوق بواسطتك وفقًا لاحتياجاتهم. هذا هو سحر Magnet Point!
02 معدل الانتباه: دع العملاء يبقون على الرف!
إذا كانت نقطة المغناطيس هي تمديد حركة العميل&# 39؛ s في المتجر ، فإن معدل الانتباه هو إبقاء العميل أمام الرف الخاص بك وزيادة الشراء والاندفاع في الشراء.
الإضاءة / العرض المركزي / العرض الموسمي
دع&# 39 ؛ يستخدم مثال للتوضيح. الصورة الأولى عبارة عن رف خبز به أضواء كاشفة. مقارنة بالمجموعتين الأخريين من الأرفف ، فمن الواضح أنه يمكن أن يجذب انتباهك ؛
مجموعة من أرفف الشوكولاتة في المنتصف ، تنظر إلى الماضي ، ستجذب انتباهك قطع الشوكولاتة الصغيرة في الصفين الثالث والرابع وتجعلك ترغب في معرفة ذلك ؛ المجموعة الثالثة من الأرفف عبارة عن مجموعة من أرفف عيد الميلاد ، موسمية. يمكن أيضًا أن يحقق العرض المركزي لهذا النوع من الأرفف تأثير جذب الانتباه والسماح للعملاء بالبقاء.
الآن ، يمكننا تحديد معدل الانتباه. يشير ما يسمى بمعدل الانتباه إلى تقنية العرض التي تستخدم بعض تقنيات العرض للسماح للعملاء برؤية المنطقة أو المنتجات بأكملها إلى أقصى حد.
عرض متعدد اللوحات ، عرض متقدم (لوحة سحب) ، عرض بارز ، شاشة مركزة ... هذه التقنيات كلها طرق لزيادة معدل الانتباه. في الوقت نفسه ، يمكن أن يؤدي استخدام بعض الدعائم المساعدة أيضًا إلى تحقيق هذه التأثيرات ، مثل: الأضواء وشرائط الإضاءة والفرقعة وما إلى ذلك طرق فعالة للغاية.
كيف تستخدم المتجر؟
بالإضافة إلى الأساليب التي تم تقديمها في الأمثلة أعلاه. الطريقة الأساسية والأكثر فعالية هي العرض التدريجي للمنتجات (سحب المعكرونة). في المتاجر ، يجب أن تقوم بعمل جيد لتجديد النودلز قبل الصباح والظهيرة والمساء. إذا كان لديك متجر يعمل على مدار 24 ساعة وهناك ذروة ليلية ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك مرة واحدة قبل الذروة الليلية. عرض تقدمي وتجديد كامل.
بطريقة بسيطة وعملية ، يمكنك عرض بعض منتجات المشاهير عبر الإنترنت في المركز الذهبي لكل مجموعة من الرفوف ، أو منتجات فردية متباينة ومنتجات مبيعًا مع ترويج قوي نسبيًا. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء العثور على مفاجآت على كل مجموعة من الرفوف ، وذلك لتحقيق الغرض من جذب العملاء للشراء.
عند الحديث عن هذا ، أعتقد أن الجميع يمكن أن يشعر به.
في الواقع ، سواء كانت نقاط جذب أو معدل انتباه ، فهي ليست مهارات فقط ولكن أيضًا مبادئ وأساليب عقلية! في العديد من الإجابات ، شددت مرارًا وتكرارًا على أنه يجب ألا تنظر إليه وتعتقد أنك تفهمه وقد انتهى الأمر. هناك أيضًا بعض" ؛ هواة جمع" ؛ الذين يجمعون البضائع الجافة مباشرة. أعتقد أنه خاص بي إذا قمت بجمعه.
يمكنني أن أخبرك بمسؤولية أنه إذا فهمت / جمعت ، فسوف تنساه بعد يومين ، خاصة عند جمع المزيد والمزيد. عندما تحتاج إليه ، لا يمكنك العثور عليه إذا كنت تريد العثور عليه.
أعتقد أنه لا توجد طريقة أفضل لحفظ التعريفات أو المبادئ. إنها مجموعة التعليم الموجه للاختبار عندما كنا صغارًا ، وتطبعها في أذهاننا. هذه المعرفة لك. من خلال الممارسة ، تصبح النظرية والجمع بين الممارسة هي تكنولوجيا أعمالنا الخاصة!